Hootsuite a présenté 20 fonctionnalités et améliorations au cours du mois de septembre 2026, dans le cadre d’une mise à jour couvrant différents domaines de sa plateforme de gestion des réseaux sociaux. Parmi les nouveautés figurent les outils d’intelligence artificielle de Lumen, l’intégration avec WhatsApp ainsi que plusieurs changements destinés à accélérer la planification, l’approbation et la mesure des contenus.
Lumen’s LLM Insights permet d’analyser la manière dont ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude représentent une marque dans leurs réponses générées par l’IA. La fonctionnalité affiche des indicateurs de visibilité, de position moyenne, de sentiment et de part de voix, ainsi que les prompts et les citations qui font apparaître — ou non — une marque. Elle permet également de la comparer à ses concurrents depuis les tableaux de bord et les alertes existants.
Dans Parliament, les administrateurs de contenu peuvent créer, modifier, publier et programmer des publications au moyen de Parliament MCP depuis des outils de chat tels que ChatGPT, Claude et Gemini. Ils peuvent également rechercher des publications par statut, les renvoyer aux brouillons ou les supprimer sans ouvrir de tableau de bord indépendant.
Nest intègre WhatsApp Coexistence, qui permet de connecter simultanément WhatsApp Business App et WhatsApp Cloud API. Les équipes peuvent passer de Hootsuite à l’application WhatsApp sans déconnecter ni reconfigurer le compte.
Hootsuite a également ajouté un panneau d’applications intégrées afin de centraliser des outils tels qu’Asana, Wrike, Monday.com, Airtable, Notion et Jira. Certaines intégrations peuvent nécessiter une nouvelle authentification pendant la transition vers le système d’applications intégrées.
Parmi les améliorations de Lumen figure la possibilité de résumer jusqu’à six widgets du tableau de bord au moyen d’AI Widget Insights et de les comparer dans une même vue. En outre, les tableaux de citations de LLM Insights bénéficient désormais de résumés générés par l’IA.
La fonctionnalité Widget Aware for Dashboards de Lumen by Talkwalker permet de sélectionner un widget comme contexte pour les réponses de Wisdom. Ainsi, les réponses s’appuient sur les données précises du widget choisi et indiquent le contexte utilisé.
Pour la gestion des tags, Grouped Tagging permet d’organiser les tags en groupes, de les importer ou de les exporter au format CSV, de les partager entre Perch et Nest, de les rendre obligatoires avant la publication et de limiter leur visibilité à certaines équipes.
Perch intègre Parallel Approvals, qui notifie simultanément tous les niveaux d’approbation. Les responsables peuvent examiner le contenu en même temps et consulter la date à laquelle chaque niveau a approuvé la publication. Par ailleurs, Planner permet de sélectionner jusqu’à 50 publications et de leur ajouter des tags en masse sans supprimer ceux qui existent déjà.
Dans Analytics, Unified Filters regroupe les filtres de tags, d’auto-tags et de campagnes dans une même section afin de les appliquer de manière cohérente aux réseaux connectés. Les rapports existants sont automatiquement migrés vers ce système.
Lumen ajoute également le suivi de l’utilisation de Wisdom et des copilotes personnalisés, avec des filtres par utilisateur, agent ou copilote. Dans My Reports, les rapports sont filtrés par domaine produit, tandis que Post Performance intègre les publications des profils Threads et LinkedIn, avec des indicateurs tels que les interactions, les impressions et l’engagement.
La couverture du catalogue YouTube dans Lumen atteint 15 000 comptes, avec une extension prévue à 30 000. L’outil permet également de surveiller tout profil public Threads, y compris les profils de concurrents et d’influenceurs, et de consulter les données relatives aux vues, aux mentions J’aime, aux republications et aux publications citées.
Nest présente un panneau de contacts repensé, avec des sections distinctes pour le profil, les notes et les actions. La mise à jour sépare les attributs du CRM des autres données et offre une expérience cohérente dans les vues des notes, du chat et des agents en ligne.
Les utilisateurs peuvent créer, consulter et modifier des automatisations de messages privés Instagram directement depuis une publication programmée dans Planner. Ces automatisations peuvent envoyer un message lorsqu’une personne interagit avec une publication, par exemple lorsqu’elle commente un mot précis.
Enfin, Parliament permet d’envoyer les e-mails de bienvenue et les récapitulatifs dans la langue préférée de chaque membre de l’équipe. Cette mise à jour s’inscrit dans les améliorations introduites par Hootsuite au cours du mois de septembre afin de simplifier la gestion des contenus et la collaboration entre les équipes.
Sources: Hootsuite Blog.