Les agents d’IA persistants sont conçus pour conserver des informations, fonctionner dans le cloud et rester disponibles par des moyens tels que les SMS, au lieu de repartir de zéro à chaque conversation. Dans un article pour Social Media Examiner, le coach en IA Jonathan Mast décrit comment les entreprises peuvent intégrer ces outils, fixer des limites et les utiliser pour les tâches courantes.
Contrairement aux outils conversationnels d’IA classiques, les agents persistants peuvent conserver un contexte continu et continuer à fonctionner lorsque l’ordinateur de l’utilisateur est éteint. Selon Mast, cela peut être utile pour les tâches répétitives, mais il rappelle que les agents ne dirigent pas une entreprise à eux seuls : les personnes restent au cœur du travail, et l’IA amplifie leurs compétences et leur expérience.
L’article présente quatre options : Grok Bot, Muse, Dots et Instinct. Mast recommande d’en choisir une et de l’utiliser régulièrement afin qu’elle puisse acquérir une compréhension à long terme du travail de l’utilisateur. Il indique que Muse et Instinct étaient gratuits au moment de l’enregistrement, tandis que Dots nécessitait un forfait ChatGPT Team ou Enterprise coûtant 125 $ par utilisateur et par mois. Il avertit également que les services gratuits impliquent de décider si le fournisseur doit avoir accès aux données de l’entreprise et souligne que les tarifs de l’IA peuvent évoluer rapidement.
Avant d’accorder à un agent l’accès aux systèmes de l’entreprise, Mast conseille de définir clairement ce qu’il peut faire sans autorisation, où il doit enregistrer son travail et s’il peut utiliser l’ordinateur du propriétaire. Ses restrictions de base exigent une approbation avant tout achat, suppression de fichiers, partage de fichiers, envoi de messages ou prise d’engagements. Il recommande d’autoriser l’agent à effectuer des recherches et des préparatifs de façon autonome, tout en exigeant l’approbation d’une personne avant qu’il ne contacte qui que ce soit ou ne donne suite à une décision.
L’accès doit être limité à ce dont l’agent a besoin. L’entreprise de Mast autorise les agents à utiliser certains dossiers Google Drive partagés, plutôt que l’intégralité du Drive. Il privilégie également les ordinateurs virtuels hébergés dans le cloud pour des tâches comme la gestion des courriels et du calendrier, afin d’éviter que l’agent ne prenne le contrôle de l’écran d’un utilisateur et de lui permettre de continuer à travailler lorsque l’ordinateur local est éteint.
Selon Mast, la formation doit porter sur l’entreprise, ses clients, ses produits et son personnel, ainsi que sur l’utilisateur lui-même. Pour commencer, on peut demander aux outils d’IA déjà utilisés de créer un profil de ce qu’ils savent sur l’utilisateur, puis transmettre ces informations au nouvel agent. Les documents de formation de Mast contenaient notamment des renseignements sur sa famille et les membres de son équipe, y compris leurs fonctions et leurs coordonnées.
Il recommande également de communiquer aux agents les préférences pertinentes en matière de communication. Son entreprise conserve les profils DISC et Myers-Briggs de ses employés dans une fiche de référence partagée, que l’agent peut utiliser pour adapter la manière dont il présente les informations à différents collègues. Selon Mast, l’objectif est de préserver la voix de l’entreprise tout en formulant un message de façon à ce que son destinataire puisse le comprendre.
Pour mettre en place un premier flux de travail, Mast suggère de connecter les comptes de messagerie et de calendrier, tout en interdisant d’abord à l’agent d’envoyer des messages ou de planifier des rendez-vous sans autorisation. L’agent peut trier les courriels entrants, signaler ceux qui nécessitent une réponse, attribuer les autres messages à des collègues et examiner les anciens courriels pour repérer ceux qui auraient été oubliés. Mast affirme que cela a réduit son propre temps consacré aux courriels, qui passait de plusieurs heures certains jours à quelques minutes.
Parmi les autres flux de travail présentés dans l’article figurent l’acheminement des tâches entre les agents des membres de l’équipe, la mise à jour d’un tableau de bord partagé, l’examen des renouvellements d’abonnements et un point quotidien sur les tâches. Un agent peut aussi comparer les entrées du calendrier aux transcriptions ou aux enregistrements des réunions afin de suivre les engagements et de signaler les conflits d’horaire. Chaque flux de travail dépend des règles d’accès et d’approbation définies lors de la configuration.
Sources: Social Media Examiner.