Les critiques d’un utilisateur de Reddit à l’égard des employés de service à la clientèle de la génération Z ont suscité des discussions dans r/CustomerService. Publiée le 14 novembre, la publication décrivait plusieurs interactions que son auteur jugeait désagréables et avait recueilli 195 commentaires au moment de la publication.

L’auteur a précisé que ses critiques ne s’appliquaient pas à tous les employés de la génération Z, mais a déclaré que beaucoup étaient peu doués pour le service à la clientèle. Il a décrit des employés qui restaient silencieux, rejetaient les tentatives amicales d’engager la conversation ou se montraient impolis. La publication comparait également les générations, faisant valoir que de nombreux millénariaux avaient travaillé dans le service à la clientèle et connu des difficultés économiques à leur entrée dans l’âge adulte.

L’utilisateur a déclaré que les clients sont des personnes qui tentent de surmonter des situations difficiles et qu’il ne faut pas les traiter comme s’ils étaient personnellement responsables des conditions auxquelles les employés de service sont confrontés. Il a également critiqué l’idée selon laquelle les clients seraient généralement peu intelligents, tout en reconnaissant que certains méritent la frustration des employés.

Les personnes ayant commenté ont exprimé des points de vue variés. Certaines ont convenu avoir rencontré des employés de la génération Z aux compétences sociales limitées, tandis que d’autres ont fait remarquer qu’elles avaient aussi rencontré des personnes attentionnées de cette génération. Une personne a associé le problème au fait de grandir avec des écrans et d’avoir moins d’interactions en personne ; ces remarques, comme la publication initiale, étaient des opinions exprimées par des utilisateurs de Reddit.

The Daily Dot a indiqué ne pas pouvoir vérifier de manière indépendante les affirmations publiées dans le fil. Les témoignages reflètent les expériences et les opinions des utilisateurs, et l’identité des personnes ayant commenté n’a pas été confirmée.

Sources: The Daily Dot.