La gestion des médias sociaux va bien au-delà de la publication de contenu. Les équipes doivent créer du contenu, le programmer et l’approuver, répondre aux audiences, surveiller les conversations et analyser les résultats. Organiser ces responsabilités selon leur fréquence peut rendre la charge de travail plus gérable et clarifier la personne responsable de chaque tâche.
Les principales responsabilités se répartissent en cinq domaines : la création de légendes et d’éléments visuels, la planification et la publication du contenu, les interactions avec les commentaires et les messages directs, la veille des conversations liées à la marque et au secteur, ainsi que la mesure des performances.
Le travail quotidien permet de maintenir des comptes actifs et réactifs. Les responsables doivent vérifier les commentaires et les messages directs, en transmettant les problèmes tels que les questions de facturation à l’équipe appropriée. Ils doivent également examiner les publications programmées afin de détecter les liens brisés, les erreurs et les changements de contexte avant leur publication.
La veille quotidienne doit inclure à la fois les mentions directes et les références non marquées à la marque. Les termes de recherche utiles peuvent inclure le nom de l’entreprise, les noms des produits, les fautes d’orthographe courantes et les hashtags associés à la marque. Le suivi des tendances du secteur peut révéler des conversations pertinentes, tandis que l’enregistrement d’idées prometteuses au cours de la navigation habituelle peut contribuer à constituer une banque de contenu utile.
Les tâches hebdomadaires visent à aider les équipes à prendre de l’avance. Elles comprennent le remplissage du calendrier éditorial, l’identification des lacunes dans les thèmes de contenu, la création de contenu par lots et l’envoi précoce des publications présentant davantage de risques — comme les lancements ou les promotions — pour approbation. Une analyse hebdomadaire des performances peut se concentrer sur les tendances immédiates plutôt que sur un rapport complet, tandis qu’une réunion d’équipe aide à coordonner le travail à venir.
Les responsabilités mensuelles et trimestrielles sont axées sur la stratégie. Le rapport mensuel doit se concentrer sur les indicateurs liés aux objectifs des médias sociaux, et la planification des campagnes doit tenir compte des lancements, des jours fériés et des événements à venir. Chaque trimestre, les équipes peuvent vérifier les informations des profils, les liens, les publications épinglées et les images, puis examiner si les objectifs, les budgets et les priorités relatives aux plateformes restent appropriés.
La répartition du travail dépend de la taille de l’équipe. Un responsable seul peut s’occuper de la stratégie, du contenu, de la gestion de la communauté et des rapports, ce qui rend particulièrement utiles l’automatisation, la réutilisation du contenu, le travail par lots et la définition d’horaires consacrés à la boîte de réception. Les petites équipes peuvent répartir les responsabilités par fonction, mais elles doivent documenter les rôles, simplifier les approbations et prévoir une couverture de remplacement.
Les équipes plus importantes ou qui gèrent plusieurs marques utilisent généralement des rôles dédiés au contenu, à la gestion de la communauté, à la veille, aux médias sociaux payants et à l’analytique. À cette échelle, des flux d’approbation clairs, des contrôles d’accès et des bibliothèques partagées d’éléments approuvés contribuent à coordonner les équipes régionales et celles des différentes marques sans ralentir la publication courante.
L’intelligence artificielle peut faciliter les tâches répétitives telles que la rédaction de légendes, l’adaptation du contenu à différentes plateformes, la recherche d’accroches et l’identification de tendances dans les rapports. Toutefois, le guide souligne que les personnes doivent toujours fournir le contexte de la marque, vérifier les résultats et décider quelles idées conviennent à l’audience.
Les équipes combinent généralement une plateforme de gestion des médias sociaux avec des outils de conception, de veille, d’analytique et de gestion de projets. Une plateforme centrale peut gérer les calendriers, la programmation et les rapports, tandis que les outils complémentaires facilitent la production visuelle, la surveillance des conversations et l’attribution des tâches.
Le guide présente également les outils Perch, Nest et Lumen de Hootsuite comme exemples de cette approche intégrée. Perch est utilisé pour la planification, les approbations et la programmation ; Nest centralise les boîtes de réception des médias sociaux et achemine les messages ; et Lumen surveille les mentions de la marque, les tendances et les concurrents. Ensemble, ces fonctions sont destinées à réduire la coordination manuelle et à donner aux équipes une vision plus claire de leur travail récurrent sur les médias sociaux.
Sources: Hootsuite Blog.